Términos de Servicio

01 Aceptación

Al registrarte y usar Presencia Engine («el Servicio»), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

El Servicio es operado por Presencia Engine LLC, una sociedad de responsabilidad limitada formada bajo las leyes del estado de Nuevo México, Estados Unidos.

02 Descripción del Servicio

Presencia es una plataforma de operaciones para salones y negocios de belleza que integra WhatsApp Business, Instagram, Google Business Profile y una página de reservas pública.

El Servicio incluye una asistente automatizada («Mi Asistente Presencia») —un asistente IA basado en tecnología de Anthropic (Claude)— que opera bajo tu nombre y con tu autorización para responder mensajes, programar citas y gestionar tus canales digitales.

03 Cuenta y elegibilidad

Debes ser mayor de 18 años, ser representante legal del negocio que registras, y proporcionar información verídica.

Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad realizada bajo ella.

04 Precios, prueba y facturación

El plan único cuesta $99.000 COP/mes (IVA incluido). Los primeros 30 días son de prueba gratuita.

La facturación es mensual. Puedes cancelar en cualquier momento desde WhatsApp escribiéndole a tu Asistente o a soporte; la cancelación aplica al final del período facturado.

05 Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para enviar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, o que viole derechos de terceros.

No puedes usar el Servicio para hacer spam, mensajería masiva no solicitada, o actividades que violen las políticas de WhatsApp Business, Meta, o Google.

Nos reservamos el derecho a suspender o terminar tu cuenta si detectamos uso indebido.

06 Integraciones de terceros

El Servicio se integra con WhatsApp Business API (Meta), Instagram (Meta), y Google Business Profile (Google). Eres responsable de cumplir los términos de cada plataforma.

Presencia no controla esas plataformas. Si Meta o Google suspenden tu cuenta o cambian su API, el alcance del Servicio puede verse afectado.

07 Contenido y propiedad

El contenido que generes (mensajes, publicaciones, fotos, datos de clientas) es tuyo. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo y operar el Servicio en tu nombre.

El software, marca, diagramas, y diseños de Presencia son propiedad de Presencia Engine LLC.

08 Disponibilidad y SLA

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Mantenimientos planeados se comunican con antelación.

09 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Presencia frente a ti por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá el monto pagado por ti en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10 Terminación

Puedes cancelar en cualquier momento. Nosotros podemos terminar tu cuenta por incumplimiento material, dándote 14 días de aviso salvo en casos de fraude o uso ilegal.

Al terminar, te entregamos un archivo con tus datos en formato exportable durante 30 días.

11 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por WhatsApp y correo con al menos 30 días de antelación para cambios materiales.

12 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Pereira, Risaralda.

13 Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos: legal@mypresencia.com